Infraestructura
Telefonía de call center
que aguanta el día completo
Quince años montando y operando conmutadores para centros de contacto. No es teoría: es la misma infraestructura sobre la que corren nuestras propias operaciones, con cientos de miles de llamadas al mes.
El problema
Señales de que tu telefonía te está costando dinero
- El asesor pierde la mitad del turno marcando y esperando tono.
- Se cae el conmutador y nadie sabe por qué ni cuándo va a volver.
- Te llegó un cobro raro del proveedor y sospechas de fraude telefónico.
- Tus números salen marcados como spam y ya nadie te contesta.
- No puedes escuchar una llamada de hace dos semanas porque no se guardó.
La solución
Qué montamos
Asterisk a la medida
Conmutador configurado para tu operación, no una plantilla genérica. Colas, IVR, horarios, desbordes.
Marcador predictivo
El sistema marca solo y le pasa al asesor únicamente las llamadas contestadas. El tiempo muerto se acaba.
Enlaces E1 y troncales SIP
Salida por donde convenga: E1 con la telefónica o SIP con el proveedor que elijas. Con respaldo entre ellos.
Rotación de números anti-spam
Pool de números que rota solo para que tus llamadas no acaben marcadas como spam en el celular del cliente.
Grabación y QA
Todo grabado y consultable. Con transcripción automática y calificación por IA si lo quieres.
Blindado desde el día uno
Firewall con lista blanca, autenticación obligatoria, bloqueo automático de intentos. El fraude telefónico se previene, no se lamenta.
Respaldo
Quién lo opera
La misma gente que lo instala lo opera todos los días en centros de contacto propios. Cuando algo falla a las once de la noche, contestamos — porque sabemos exactamente cuánto cuesta una hora sin sistema.
Preguntas
Lo que todo dueño pregunta
¿Se puede migrar sin parar la operación?
Sí, y así lo hacemos: se levanta el sistema nuevo en paralelo, se mueve por grupos y se deja el viejo como respaldo hasta que todo esté estable.
¿Sirve con la telefonía que ya tengo?
Casi siempre. Revisamos qué tienes contratado y montamos encima. Si el proveedor actual te conviene, se queda.
¿Qué pasa si se cae el enlace?
Se configura con salida alterna: si cae el E1, la operación sigue por SIP y viceversa. Es parte del diseño, no un extra.
¿Manejan operaciones grandes?
Sí. Nuestros sistemas corren operaciones de 200+ posiciones con alrededor de medio millón de llamadas al mes.
Siguiente paso
La primera plática es un diagnóstico gratis
Sin presentación de 40 láminas. Sales sabiendo qué se puede arreglar y en cuánto tiempo.
También hacemos